8. Comentem sobre o tema Segurança de Dados nas Organizações. Citem casos específicos de problemas enfrentados por organizações nesta área.

Para a o gerente de segurança da IBM, Arthur Tozatto, "segurança não é mais apenas uma opção: deve estar incorporado em tudo o que fazemos".

Segundo um informativo publicado pelo site www.administradores.com, os incidentes à segurança de dados das empresas na América Latina não param de crescer, ao mesmo tempo em que os executivos acreditam cada vez menos na prioridade do problema.  Além disso, no Brasil, esse índice pula para 42%, sendo o país em que esse tipo de incidente mais ocorre. São também os executivos brasileiros os que mais notaram aumento significativo desse tipo de risco; opinião de 47% dos entrevistados. 

Pouco tempo atrás, a Sony sofreu uma grande violação de informações, que expôs os dados pessoais e bancários de mais de 100 milhões de usuários da SOE (Sony Online Entertainment) e da PlayStation Network.

Para apurar o caso e evitar maiores danos aos consumidores, a investigação acabou envolvendo grandes empresas de cartões de crédito e até mesmo o FBI.

A Sony já sofreu um ataque anterior a esse, e não é a primeira grande empresa que sofreu este tipo de crime.

Tendo esses dados como base, vemos que os riscos da falta de segurança de dados não estão restritos apenas às empresas, mas também aos consumidores, e se tornarão crescentes enquanto existir uma falta de atenção dada a esses problemas por parte dos executivos.

7. Qual a importância para as organizações das redes sociais atualmente em uso na Internet? Citem casos específicos.

Redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook valem ouro. São ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar despercebido pelas pequenas e médias empresas.

Dados de uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo mostraram que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados e receitas finais mais recheadas. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.

“É preciso alertar as empresas, de quaisquer portes, para a eficiência e relevância das redes sociais”, diz o especialista em tecnologia de informação Luís Fuzaro. “Há um benefício bastante grande em usar esse tipo de tecnologia porque agiliza os processos de negócios”, completa. Para o especialista, as redes sociais, desde que utilizadas adequadamente, evitam duplicidade de informação, aumentam o trabalho colaborativo e melhoram os repositórios para criar um conhecimento coletivo da empresa.

Segundo Fuzaro, melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial competitivo. “A empresa consegue melhorar os custos e a agilidade de processos de negócios”, afirma.

Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Para Fuzaro, é pertinente ao pequeno empreendedor investir nesse tipo de tecnologia porque essas redes permitem expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing. “Ainda, não podemos esquecer que empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avanço tecnológico acabam atraindo mais recursos”, completa.

Embora cada empresa faça sua estratégia em mídias sociais como bem entende, sabemos que nossa área exige uma alta capacidade de planejamento e organização e com as mídias sociais não poderia ser diferente. Pensando nisso, disponibilizarei quatro dicas essenciais para estabelecer uma forte relação entre as mídias sociais e sua empresa.

1. Atinja seu Público-Alvo

Como todos sabem, as mídias sociais estão repletas de grupos de pessoas interligadas. Isso já facilita e muito encontrar pessoas que possuam possível interesse em seu produto.

O desafio atual é o de  encontrar essas pessoas. Afinal, cada mídia social funciona de uma maneira.

·         O Twitter disponibiliza o Search Twitter. Uma espécie de Search Engine do Twitter, ele acompanha os tweets mais recentes relacionados a uma determinada palavra ou usuário. Isso possibilita uma área muito grande de atuação, pois,  além de monitorar o que falam recentemente de seu produto, ainda traz a possibilidade de se acompanhar certos perfis de usuários que de algum modo estão relacionados à sua campanha de divulgação.

·         O Orkut e o Facebook disponibilizam vários fóruns (também conhecidos como comunidades) sobre assuntos diversos. Criar uma conta de sua empresa nestas mídias e criar fóruns sobre seu produto  pode atrair diversos usuários e suas  opiniões até o seu conhecimento.

Manter uma constante monitoração de quem se associa e o que falam sobre seu produto e trabalhar em cima destas opiniões e usuários é fundamental para seu sucesso.

2. Monitorando suas mídias

Manter-se informado sobre o que dizem de seu produto, e se possível,  responder a todos os elogios, críticas e opiniões já é uma ótima maneira de monitorar os usuários. Porém, existem algumas ferramentas que facilitarão essa monitoração:

·         Mais uma vez, você pode usar Search do Twitter para manter o olho em todas as conversações em curso no mundo do Twitter que se relacionam com o seu produto.

·         Para o monitoramento geral de sites, notícias e blogs use o Google Alerts para o seu produto. Ele monitora as principais palavras-chaves relacionadas, acompanhando seus  desempenhos.

·         Para acompanhar especificamente o que dizem os blogueiros, você pode usar o Technorati ou Google Blog Search. Ambos podem ajudá-lo a monitorar o que os eles estão dizendo sobre seu produto.

·         Uma ferramenta interessante para se fazer essa monitoração em mídias sociais é o Trackur. Uma ferramenta que permite a monitoração de tudo o que dizem sobre seu produto na web, de modo simples e rápido. Apesar de ser um serviço pago, o retorno deste investimento, dependendo de sua estratégia pode ser muito positivo para sua empresa.

Essa monitoração é muito importante, principalmente quando ocorrem críticas sobre o seu produto. Saber controlar, reparar e responder essas críticas a tempo é importante para evitar prejuízos maiores.  Utilize as mídias sociais com inteligência, a exemplo da Dell, Starbucks e Comcast, que utilizam o Twitter como veículo de promoção de seus produtos e de atendimento aos seus clientes.

3. Saiba Utilizar bem as Promoções

Promoções em mídias sociais podem se tornar um grande hype se passadas aos contatos corretos. Saber por onde começar a divulgar suas promoções é o caminho. Não se esqueça de que se o usuário simpatiza com seu produto, não será problema para ele divulgá-la.

Como exemplo básico disso, temos a função RT do Twitter. Envie uma mensagem sobre determinada promoção e faça  a análise. A maioria de seus seguidores enviará um RT sobre o que foi dito sobre o seu produto.

Logicamente, uma promoção bem estruturada e criativa chamará mais atenção de seu seguidor, o que facilitará a propagação da mesma através da rede.

4. SEO

Fator que não pode ser deixado de lado, o SEO, tem grande relação com as mídias sociais. Afinal, as mesmas são grandes fornecedoras de tráfego. Claramente, nem sempre irão gerar o tipo de tráfego que irá converter em vendas, mas farão aumentar a agitação, reconhecimento e autoridade para o seu site. Podemos citar vários fatores:

·         Possibilitam atrair um público alvo, que frequenta um outro site mais relevante e visível, atraindo então, visitas de qualidade e altamente relacionadas ao conteúdo disponibilizado;

·         Permitem a ampliação de seu conteúdo ao analisar o comportamento do seu público alvo. Levando ao aperfeiçoamento de seu produto, atraindo cada vez mais tráfego de qualidade e logicamente bons links apontando para seu site;

·         Promove o fornecimento de conteúdo diferenciado e relevante para determinados grupos de pessoas, não sendo necessariamente um conteúdo relacionado ao qual você trabalha;

·         A construção e o reconhecimento trabalhados na  marca e conteúdo criam links naturais, autoridade e credibilidade para seu site em qualquer assunto relacionado a seu produto.

Mídias Sociais também são ótimas maneiras para se obter links para o seu site. Como uma página é promovida por várias pessoas, redes diferentes estarão ligadas a ela. Estas ligações incluem tweets, comunidades do Orkut e até links em blogs. Todas estas ligações podem ajudar a melhorar a autoridade do seu site e elevar a classificação nos resultados de pesquisa.

6. O que as organizações ganham ao adotar estratégia de Gestão do Conhecimento?

Como vimos no módulo I, o conhecimento é o ato ou efeito de abstrair ideia ou noção de alguma coisa. Isto inclui, por sua vez, crenças e valores que se modificam de acordo com o meio em que as pessoas vivem. Esse conhecimento é obtido através da associação das informações, e pode ser usado para a tomada de decisão.

Com a globalização da economia, que é impulsionada, dentre outros fatores, pelo avanço da tecnologia da informação e das comunicações, o conhecimento se torna um recurso estratégico extremamente valioso no mundo dos negócios.  Porém, não há gestão do conhecimento se a empresa não souber gerir suas próprias informações. 

É de suma importância saber selecionar, extrair e armazenar apenas o que lhe é necessário e, principalmente, não adianta se saturar de informações e não saber agregá-las da melhor forma para a tomada de decisão. Agindo desta forma, a organização pode até perder sua posição de mercado, justamente por não saber qual informação utilizar e de que forma utiliza-la.

 Além disso, as organizações que utilizam a gestão do conhecimento investem muito mais no capital intelectual, o que acaba trazendo grandes benefícios para ela própria. Um exemplo disso ocorre quando os funcionários são ouvidos e valorizados, o que faz com que eles também se sintam responsáveis pelo desenvolvimento e pelo aprimoramento de processos da empresa.

Com o aproveitamento inteligente do conhecimento já existente, a organização se diferencia das concorrentes, existe uma grande probabilidade de redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos, além de uma maior agilidade na tomada de decisão, maximização do capital intelectual e otimização de processos.

5. Façam uma descrição sucinta de cloud computing ou computação em nuvem. Citem exemplos de aplicações práticas.

Cloud Computing ou Computação em nuvem refere-se à ideia de utilizarmos, em qualquer lugar e independente de plataforma, as mais variadas aplicações por meio da internet com a mesma facilidade de tê-las instaladas em nossos próprios computadores.

As pessoas estão acostumas a utilizarem aplicações instaladas nos computadores, assim como armazenar arquivos e os mais variados tipos de dados neles.

Com o Cloud Computing o armazenamento de dados é feito em servidores que poderão ser acessados de qualquer lugar, a qualquer momento, sem precisar instalar programa ou armazenar dados, o requisito mínimo é que o computador seja compatível com os recursos disponíveis na Internet.

Vantagens:

- O usuário pode acessar determinadas aplicações, independente do seu sistema operacional ou de hardware;

- O usuário não precisa se preocupar com a estrutura para executar a aplicação: hardware, procedimentos de backup, controle de segurança, manutenção, entre outros, ficam a cargo do fornecedor do serviço;

- Compartilhamento de dados e trabalho colaborativo se torna mais fáceis, uma vez que todos os usuários acessam as aplicações e os dados do mesmo lugar: a "nuvem". Muitas aplicações do tipo já são elaboradas considerando estas possibilidades;

- Dependendo do fornecedor, o usuário pode contar com alta disponibilidade, já que se um servidor parar de funcionar, por exemplo, os demais que fazem parte da estrutura continuam a oferecer o serviço;

- O usuário pode contar com melhor controle de gastos. Muitas aplicações em Cloud Computing são gratuitas e, quando é necessário pagar, o usuário só o fará em relação aos recursos que usar ou ao tempo de utilização. Não é, portanto, necessário pagar por uma licença integral de uso, tal como acontece no modelo tradicional de fornecimento de software;

- Dependendo da aplicação, o usuário pode precisar instalar um programa cliente em seu computador. Mas, neste caso, todo ou a maior parte do processamento (e até mesmo do armazenamento de dados) fica por conta das "nuvens".

Alguns exemplos:

iCloud:  anunciado em junho de 2011, trata-se de um serviço da Apple que armazena músicas, fotos, vídeos, documentos e outras informações do usuário. Seu objetivo é o de fazer com que a pessoa utilize "as nuvens" em vez de um computador em sua rede como "hub" para centralizar suas informações. Com isso, se o usuário atualizar as informações de um contato no iPhone, por exemplo, o iCloud poderá enviar os dados alterados automaticamente para outros dispositivos.

 Panda Cloud Antivirus: este é um programa antivírus da Panda Software, mas com uma grande diferença: a maior parte do trabalho necessário à ferramenta para pesquisar e eliminar malwares fica por conta das "nuvens". Com isso, de acordo com a Panda, essa solução acaba evitando que o antivírus deixe o computador lento;

iGoogle: mesmo que o nome tenha uma estranha semelhança com produtos da Apple, o iGoogle não tem nenhuma relação com a empresa de Steve Jobs. Na verdade é um site que reúne os principais serviços que o Google já oferece para um acesso fácil e rápido (como se fosse um desktop). Você pode, por exemplo, incorporar o Google Agenda, o GMail, o Google Notícias e o YouTube em sua página, todos ao mesmo tempo, com um resumo de novas atualizações.

O IBM SmartCloud Enterprise:  é uma Infraestrutura como Serviços (IaaS) de computação em nuvem ágil e projetada para fornecer acesso rápido a ambientes seguros de servidores virtuais corporativos, ideal para atividades de teste e desenvolvimento e outras cargas de trabalho dinâmicas. Desenhado para atender as equipes de TI e de desenvolvimento de aplicativos, o IBM Smart Cloud Enterprise fornece software, sistemas e serviços baseados na nuvem, de acordo com as necessidades do seu negócio.

4. Façam uma descrição sucinta dos ambientes de redes de computadores que os componentes da equipe utilizam – uso pessoal e no trabalho.

Redes de computadores são estruturas físicas e lógicas (programas) que permitem a comunicação e o compartilhamento de informações entre dois ou mais computadores. Utiliza-se com frequência as redes WAN (redes extensas) quando a comunicação se dá por redes que estão além das proximidades físicas, como a Internet. O Skype é um programa que se utiliza da Internet para fins de comunicação no âmbito pessoal, para comunicação com familiares e amigos, e no âmbito profissional, como em reuniões. Além disto, redes sociais como o Facebook, LinkedIn e o Orkut são amplamente utilizados para a comunicação com amigos e colegas de trabalho, com fins tanto pessoais quanto profissionais. Os e-mails (Gmail, Hotmail, Yahoo, ECT) são também bastante utilizados com fim de repassar informações, fotos e vídeos entre os seus contatos, também com fins pessoais e a trabalho. 

Os computadores podem também se comunicar por estruturas físicas, com o uso de cabos, fios, antenas e linhas telefônicas, desde que haja uma proximidade física, sendo esta rede chamada de LAN. Lan Houses são excelentes exemplos disto, pois, nas mesmas, determinados equipamentos como HUBs, Roteadores ou Switchs permitem a comunicação entre os computadores que, por sua vez, criam a oportunidade de se interagir com outros computadores para jogar jogos. A rede LAN também é amplamente utilizada em escritórios para facilitar a transmissão de arquivos.

3. Quais a tendências da TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação) para os próximos anos e como as organizações irão se beneficiar disso;

Vive-se um momento favorável economicamente no Brasil, o que significa que as empresas possuem cada vez mais espaço para crescer e, portanto, possuem necessidades crescentes em investimento em TIC, Tecnologia de Informação e Computação. As tendências do TIC para este ano de 2012 seguem a mesma linha de 2011, com expansão principalmente em mobilidade, Cloud Computing e consumerização. A TIC tem sido tornado mais complexa de se gerir, mas também tem aumentado em muito o potencial de agregar valor a um negócio.
A Cloud Computing, segundo os especialistas, veio para ficar por oferecer maior segurança e privacidade de informações, uma vez que os dados ficam armazenados num ambiente interno com acesso restrito. Para quem não sabe ainda, a Cloud Computing se refere à utilização dos mais diversos aplicativos por meio da internet, com facilidade semelhante de tê-las instaladas no próprio computador, sendo utilizado em qualquer lugar e de maneira independente de plataforma. Pode até se fazer necessário que o usuário venha a instalar um programa cliente, mas a maior parte do processamento e todo o armazenamento são feitas na própria nuvem. O próprio fornecedor do serviço de nuvem se encarrega de fazer backup, controle de segurança e a sua manutenção, acarretando maior comodidade ao usuário. 
Além disto, a mobilidade se encontra no centro das atenções dos consumidores: o Brasil vive um momento econômico favorável e a classe média possui maior acesso a crédito. Procura-se, portanto, dispositivos móveis que aprimoram e agilizam as tomadas de decisões. Tablets e smartphones são os mais vendidos pois facilitam o processo de comunicação.
A consumerização também já é uma realidade, sendo conceituado como a utilização de dispositivos móveis pessoais no ambiente de trabalho. Com isto, existe a transferência de custos pela empresa ao usuário, a satisfação do usuário em utilizar um dispositivo a sua escolha e que lhe agrada, além do fato de que existirá atualização do sistema de maneira mais eficiente. Mas uma preocupação da consumerização é de como evitar com que o usuário faça uso de maneira inadequada com o próprio instrumento. 

2. Relatem experiência de componentes do grupo com situações positivas e / ou negativas na utilização de serviços suportados por tecnologia de informação e comunicação - TIC. Citem casos específicos e não generalidades.

As TIC, ou tecnologias de informação e comunicação, tem papel de extrema relevância no dia-a-dia da sociedade atual. Computadores pessoais, smartphones e redes wi-fi já são parte integrante da vida diária de milhares de pessoas ao redor do mundo. São, portanto, imprescindíveis à comunicação rápida e a longas distâncias.  Os membros de nossa equipe são usuários dessas tecnologias e por esse motivo, podem contar experiências práticas positivas e negativas vivenciadas no dia-a-dia.

                                                                                               Um exemplo de experiência positiva com TIC foi vivenciado por Oto Gibson, membro do grupo, que fazia um Intercâmbio cultural na Rússia. Ele fazia uso do Skype para se comunicar em tempo real com sua família e amigos, de forma gratuita. O Skype é um software aplicativo que funciona através da internet e permite a comunicação por mensagens de voz, imagens e mensagens. Ele também permite fazer chamadas para telefones fixos e celulares de qualquer lugar do mundo, por um preço inferior ao de um telefone regular, o que torna a comunicação muito mais acessível às pessoas ao redor do planeta.

Tempos atrás, outro membro da equipe, Maria Luisa, perdeu inúmeros arquivos (fotos, documentos pessoais e profissionais e músicas) que estavam salvos em seu computador devido a um vírus incorporado ao seu notebook. 

Ela não atualizava seu antivírus periodicamente e fazia downloads em sites não muito confiáveis, o que resultou na entrada de vírus danoso que prejudicou todos os seus arquivos. A experiência negativa foi importante para ela compreendesse o quão é importante utilizar um bom antivírus e fazer constantes atualizações no mesmo para evitar um possível ataque de objetos estranhos.

Outra plataforma, ainda não muito conhecida pelos brasileiros, porém muito utilizada por Fernanda, outro membro da nossa equipe, é o WiZiQ.

É uma plataforma online que tem como principal objetivo ser um canal para a execução de treinamentos e aulas online, como uma sala de aulas virtual. Possui recursos como um “quadro branco”, onde o professor pode escrever enquanto utiliza o microfone, além de outras abas, onde podem ser feitos uploads de slides e outros recursos didáticos e uma espécie de “chat”, que permite que as pessoas atendendo a aula possam interagir, questionando, tirando dúvidas, etc.